Politique de remboursement
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour :
- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ;
- ou, en cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le jour où vous prenez possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.
Vous pouvez utiliser notre portail de retour :
https://www.wecirc.com/apps/reklamation
Vous pouvez également nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier postal :
WeCirc
Stefan Gehring
Berliner Straße 14
10715 Berlin
Allemagne
E-mail : info@wecirc.com
Téléphone : +49 151 464 30 740
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix, le cas échéant, d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé).
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès différent. Aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Modalités de retour
Les biens doivent être renvoyés au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :
WeCirc
Stefan Gehring
Berliner Straße 14
10715 Berlin
Allemagne
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais directs de renvoi restent à votre charge.
En cas de réclamation justifiée (par exemple défaut non mentionné), nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
En cas de retours effectués à titre commercial ou de retours volontaires (par exemple si l’article commandé ne convient pas), des frais forfaitaires de retour seront déduits du montant remboursé, à hauteur de 3,99 € pour les envois en Allemagne et de 9,99 € pour les envois internationaux.
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens ayant fait l’objet d’une utilisation effective après la livraison ;
- les produits dont l’état a été détérioré après la livraison ;
- les articles dont l’étiquette de sécurité a été retirée, endommagée ou n’est plus fixée dans son état d’origine.